FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten zu den häufigsten Themen rund um Macramai: Von Bestellung und Versand bis hin zu Wunschanfertigungen und Pflegehinweisen. Falls deine Frage nicht dabei ist, melde dich gerne direkt bei mir.
Ich lege grossen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Hautverträglichkeit. Deshalb wähle ich alle Materialien für meinen handgefertigten Schmuck mit grösster Sorgfalt aus:
Messingperlen & Natursteine
Ich verwende hochwertige goldene und silberne Messingperlen, die ich direkt von einer Händlerin in Indien beziehe. Durch die direkte Beschaffung kann ich faire Handelsbedingungen und gleichbleibend hohe Qualität sicherstellen. Der Grossteil der Natursteine stammt von verschiedenen ausgewählten Händlern in der Schweiz.
Garn
Zum Knüpfen verwende ich gewachstes Polyestergarn in 1 mm oder 0.75 mm Stärke. Dieses Material ist besonders langlebig, reissfest und wasserabweisend. Es sorgt für schöne, gleichmässige Knoten und bleibt auch bei täglichem Tragen formstabil.
Ohrhaken
Damit dein Ohrschmuck nicht nur gut aussieht, sondern sich auch angenehm tragen lässt, verwende ich ausgewählte Ohrhaken, die auf Stil, Qualität und Hautverträglichkeit abgestimmt sind: Die silberfarbenen Ohrhaken bestehen aus chirurgischem Edelstahl (316) – ein robustes, rostfreies Material, das auch für empfindliche Haut gut geeignet ist. Im Gegensatz zu 925er versilberten Ohrhaken läuft chirurgischer Edelstahl nicht an und behält lange seinen schönen Glanz.
Die goldfarbenen Ohrhaken bestehen ebenfalls aus hochwertigem 316L chirurgischem Edelstahl und sind zusätzlich mit einer langlebigen IP-Beschichtung versehen. Diese sorgt für extra Farbstabilität und schützt vor Anlaufen, sodass die Ohrhaken länger schön bleiben.
Für den Vintage-Look verwende ich nickelfreies Messing mit Antik-Finish. Dieses Material ist leicht und verleiht deinem Schmuck einen einzigartigen, zeitlosen Charme.
Alle Schmuckstücke werden mit viel Liebe und Sorgfalt von mir persönlich in Handarbeit gefertigt. Ab August 2025 bin ich gemeinsam mit meinem Verlobten und unserem Camper auf einer Reise in Richtung Mongolei unterwegs. Auch unterwegs nehme ich Garn, Perlen und Steine mit und lasse mich von der Umgebung inspirieren, während ich weiter Schmuckstücke knüpfe.
Damit der Versand trotzdem effizient und umweltfreundlich bleibt, sende ich regelmässig Sammelpakete an meine Schwägerin und meine Schwiegermama in spe, die den Schmuck dann von der Schweiz aus weiter verschicken. So reduziere ich unnötige Einzelsendungen und kann dir weiterhin zuverlässig deinen Lieblingsschmuck aus der Schweiz liefern. Ebenso bleiben so die Versandzeiten kürzer.
Schweiz & Liechtenstein
Nach Zahlungseingang dauert es in der Regel 3-5 Werktage, bis die Lieferung bei dir ist, wenn es sich um Schmuckstücke ab Lager handeln. Wunschstücke benötigen 6-8 Wochen. Bestellst Du Lager- und Wunschartikel zusammen, wird alles zusammen nach 6–8 Wochen versendet. Möchtest du eine schnellere Lieferung der Schmuckstücke ab Lager, kannst du dazu eine separate Bestellung aufgeben.
Die Schmuckstücke werden in einer Luftpolstertasche per Post aus der Schweiz versendet. Die Kosten für Verpackung und Versand betragen CHF 3.50. Alternativ kannst du deine Bestellung auch kostenlos bei Nathalie Schlögl abholen (Mühlestrasse 17, 4713 Matzendorf (SO)).
Ausland
Nach Zahlungseingang dauert es in der Regel 6-7 Werktage, bis die Lieferung bei dir ist, wenn es sich um Schmuckstücke ab Lager handeln. Wunschstücke benötigen 6-8 Wochen. Bestellst Du Lager- und Wunschartikel zusammen, wird alles zusammen nach 6–8 Wochen versendet. Möchtest du eine schnellere Lieferung der Schmuckstücke ab Lager, kannst du dazu eine separate Bestellung aufgeben. Die Versandkosten liegen bei CHF 8.00. Allfällige Zollgebühren werden nicht übernommen.
Ja, Wunschbestellungen sind auch während meiner Reise weiterhin möglich :) Bitte beachte jedoch, dass sich die Lieferzeiten verlängern können, da ich unterwegs bin und der Schmuck in Etappen in die Schweiz gelangt. Bei Wunschbestellungen dauert die Lieferzeit üblicherweise 6-8 Wochen. Die angegebenen Lieferzeiten von 3-5 Werktagen gelten nur für bereits auf der Webseite erhältlichen Schmuck, da sich dieser schon in der Schweiz befindet.
Bei den meisten Schmuckstücken kannst du Garnfarbe und Steinperle bestimmen, wenn du "Wunschbestellung" anwählst. Hast du ein anderes Design im Kopf? Am besten setzt du dich direkt mit mir in Verbindung, wenn du einen individuellen Wunsch hast. (Per Mail (alexandra@macramai.ch), Kontaktformular oder via Instagram (@macramai).
Du kannst deine Bestellung mit einer der folgenden Zahlungsmethoden begleichen:
• Kreditkarte
• TWINT an 077 463 93 16 (bitte dein Name und Bestellnummer angeben)
• Banküberweisung: Raiffeisenbank Appenzell / IBAN: CH23 8080 8007 3803 0550 9 / BIC/SWIFT: RAIFCH22 (Alexandra Heinzer, Unterer Schöttler 14, 9050 Appenzell)
Bitte beachte: Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang. Da ich ein kleines Herzensprojekt führe und alle Schmuckstücke entweder individuell auf Bestellung oder in kleiner Stückzahl von Hand fertige, bitte ich dich um Vorkasse. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet oder versendet. Vielen Dank für dein Verständnis und dein Vertrauen in Macramai.
Das gewachste Polyestergarn ist wasserabweisend und bietet einen gewissen Schutz. Einige meiner Kundinnen tragen ihren Schmuck sogar täglich, auch beim Duschen. Das ist grundsätzlich möglich, allerdings kann die Farbe des Garns mit der Zeit etwas verblassen. Die Messingperlen sind robust, entwickeln bei häufigem oder längerem Wasserkontakt aber eventuell eine natürliche Patina oder laufen leicht an. Das ist ganz normal und verleiht deinem Schmuck einen leicht vintageartigen Charakter. Wenn du möglichst lange Freude an kräftigen Farben und glänzenden Details haben möchtest, empfehle ich, den Schmuck vor dem Baden oder längeren Wasserkontakten abzunehmen.
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